随着人工智能和5G技术的发展，智能呼叫中心技术飞速发展，呼叫中心行业主要以语音服务为主，融合5G视频、数据、CRM、IM等服务，为客户提供客服服务。其中，云计算呼叫中心是将通讯技术和互联网相融合，将呼叫中心搭建在互联网上，无需专业设备，一台能上网的电脑和充足的带宽就能让企业拥有和自建呼叫中心一样的功能，因此云计算呼叫中心又被称为托管型呼叫中心。
相比于传统的呼叫中心，基于云计算的呼叫中心有诸多优势，比如：
一、分布式部署，数据分析能力强
分布式部署和大数据分析是云计算呼叫中心的显著优势。它支持跨地区协同工作、多分布点集中管理，逐点采集交互过程数据、结果数据，结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，通过分析海量数据为客户具象化用户群体，进而提高电销转化率和客单价。
相比于传统呼叫中心坐席只能固定一处，云计算呼叫中心可以通过任意形式的终端随时接收到来自各地用户的询问。云计算分布式部署大大提升了各种经营资源的整合效率，链接起不同群体销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等，促进企业协同管理。
二、搭建成本低，使用便捷
传统呼叫中心需要购买、安装昂贵的专业设备和系统，而云计算呼叫中心所需的全部软硬件EnjoyTalk通信都已经在运营商机房建设完毕，只需企业开通业务即可使用。而且它采用自动集中式管理，不用企业担负高昂的数据中心管理和软硬件维护成本。
三、云计算呼叫中心系统特点
1、呼叫力度强，可保证大量电话在很短时间内集中呼入呼出；
2、注册的企业用户数量和坐席数量较多，有完善的后台管理系统，比如：多级平台、企业用户管理、坐席管理、计费管理系统、系统统计分析等等；
3、兼容性强，EnjoyTalk通信云计算呼叫中心系统支持多个厂商设备和软件接入使用；
4、通话稳定，客服不掉线，服务坐席达到数万人，每分钟并发数可上万，支持7*24小时售后服务；
5、呼叫响应速度快，同一时间可以为更多的客户服务，减少客户流失；
6、好学易维护，云计算呼叫中心功能简单实用，赋予企业管理员和座席不同的角色权限。
随着5G技术不断地应用与发展，云计算呼叫中心系统利用并发技术极大地提高了系统的整体运营效率，被广泛用于各大行业，愈发成为电销客服呼叫中心的主流。
