今年从淄博烧烤到特种兵打卡圣地——武功山，再到天津“5A级景区”——跳水“掰掰”，旅游的风刮遍大江南北。疫情全面放开后，我们即将迎来第一个国庆小长假。各地酒店、民宿、洗浴中心订单火爆，对商家的客户接待能力提出挑战。从入住前沟通到使用中联络，再到满意度评价，呼叫中心客服电话系统的功能是否强大、设计是否合理都将影响到客户的使用体验。
有别于传统的电话预订，现在网络发达，消费者可能通过官网、社交媒体、OTA线上旅游平台、电商平台等渠道订房、订餐。由于电话客服系统可以接入多个渠道，一个酒店呼叫中心就可以处理八方来客的酒店咨询、投诉、酒店餐食预订、退单、入住时间修改等事宜，还可以主动回访，拉近和客户的关系。
1、对接CRM客户信息管理系统，完善客户管理
打通酒店客服电话系统和客户管理系统，便于公司跟进和服务客户。酒店可以将电话系统与CRM系统完全对接，也能批量导入、新增、修改客户信息。客户来电的时候，电话客服系统匹配资料库显示客户的基本资料和交易记录，便于客服座席推荐更适合他的房型套餐。
2、智能IVR语音导航，解决顾客常见问题
很多问题是比较常见的，比如：酒店包早餐吗、几点前退房、几点后入住、退订单扣多少手续费……使用酒店呼叫中心提前设置好常见问题的答案，通过AI语音或人工录音的方式做成IVR语音导航。顾客拨打酒店电话，可以通过按键或语音的方式根据指令获得问题的语音回答。这样经过一层过滤，就可以释放出更多的人力处理顾客的非常见问题，也节省了常见问题客户的等待时间。
3、知识库可全文检索，协助人工座席高效答疑
酒店可以在客服电话系统里分类建立知识树，完善知识点，规范化答疑。座席人员遇到记忆模糊的问题可以通过关键词在知识库检索相关问题，快速且准确地回复客户。平日，客服人员可通过知识库进行自我培训，熟悉业务知识。
4、数据统计分析，为酒店营销提供数据支撑
酒店呼叫中心可以展现多方位的信息，比如：话务量、客户满意度、订单业务量等，输出可视化的数据报表，帮助酒店管理者从宏观上把握酒店运营情况、客服团队表现情况及客户需求变化情况等，进而辅助管理者在项目开发、市场营销方面做出更有利的抉择。
5、通话录音管理，便于管理客服质量
酒店呼叫中心可以对酒店前台、客服通话内容进行录音管理，便于客服质检工作的进行，确保客服质量，也为可能出现的客户纠纷、事故定责等提供可靠的事实依据。除此之外，客服管理者也可以通过分享优秀的通话案例培训客服团队。
国庆假期来临，作为酒店接待客户的第一扇窗口，呼叫中心客服电话系统即将面临浪涌式订房/餐带来的压力。扎实的系统、稳定的线路是酒店呼叫中心的左膀右臂。提前布好局，迎接流量高峰期。汉云通信拥有丰富的呼叫中心行业经验，擅长部署酒店呼叫中心客服电话系统，静候您的来电。