传统的客服通过语音、文字、图片和客户沟通，解决问题。但是双方并不能够像面对面交流那样交换充分的信息，所以常常出现沟通错位的情况，影响用户体验。随着互联网技术和通信基建的发展，视频通话成为现实。5G的到来加速了视频客服的投产商用。12306已经上线了视频客服服务，通过远程视频协助用户操作解决问题。
作为一种客户联络新方式，视频客服真正实现了即时沟通，并且通过视频实时交换更多、更全面的信息，加深双方沟通力度，大大地提高了沟通效率。那么，5G视频客服中心常见的应用场景有哪些呢？汉云通信简单介绍一下。
1、金融交易
银行、基金、保险公司等金融行业可以通过5G视频客服申请办理保全服务，智能双录，做到信息留痕、有迹可查。2022年太平人寿就已经上线了“空中客服”项目，推出了“视频保全”系统。对于不便于到现场签约的客户，公司可以通过视频客服进行面签，节约时间。
2、医疗诊断
医疗机构可以通过远程视频会议邀请远在千里之外的专家学者共同探讨病人的病情，对手术进行指导等。病人也可以拨打5G视频客服电话，实现远程问诊。视频客服中心可支持多方视频会话，通过高效联络医学专家在一定程度上实现医疗资源共享。
3、政务办理
无论是个人还是企业，在涉及政务事宜时都需要在工作日去窗口排队办理。而传统业务在5G视频客服的加成下将实现线上答疑、办理部分或全部业务。实时视频认证和录音像回放，使得互动言行可追溯，如有纠纷便于提供事实依据。
4、市场营销
想一想，有天你喜欢的游戏打电话邀请你上号参与活动，可爱的人物角色和你实时互动，仿佛自己进入游戏中。视频客服的出现为市场营销增添了更多的想象力。无论是化妆品、服饰，还是游戏、保健品，都可以借助视频客服与消费者进行更深度的互动交流。
总的来说，金融交易、医疗问诊、政务窗口、市场营销是目前5G视频客服中心常见的应用场景。要想更大程度实现视频互动这一功能，需要选择高质量的供应商，如果你对此感兴趣，汉云通信期待你的来电。