当客服有大规模的外呼诉求时，预测外呼可以极大地提升客服的工作效率。预测式外呼是基于预测客户接通和客服空闲算法而使用的一种外呼方式，需要系统具有一定的算法能力。这种外呼方式，在客服工作过程中，可以预测出空闲的坐席情况，由外呼系统调节每个客服坐席的呼叫量，让工作人员可以在有效的工作时间内与客户通话，最大可能得极高客服通话的效率。
一、预测外呼系统的特点
1.自动预测空闲的坐席，让客服工作人员在有效的时间与用户通话，避免无效通话。
2.智能分配，外呼系统自动调节每个客服的呼叫量，可以根据用户通话自行分配客服，提高呼叫效率。
3.任务管理：管理人员创建任务，设置预测式自动外呼模式，任务启停。
4.设置预测外呼业务规则，可以自动过滤无效号码（空号、占线、未应答等），呼叫成功的自动分配给客服。
5.实时监测。实时监测是预测外呼必不可少的功能之一。通过实时监测，可以随时了解客服的工作效率情况，并根据需要进行调整。
6.预测外呼可以有自动通话录音、信息弹屏、通话记录生成、分析报表等
7.客户数据管理：外呼数据模板，数据维护，数据导入，数据导出等功能，可以更好地理解客户的需求，并更好地调整分配策略。
二、预测式外呼优势
1.方便快捷：通过预测用户接通电话的概率，系统可以提前进行语音提示，让客服工作人员及时接听电话，从而提高工作效率。
2.降低成本：企业不需要单独搭建呼叫中心，购买外呼系统就可以使用，降低企业成本。
3.提高公司效益：基于客户的需求，分配代表，并根据问题的专业能力和经验分配不同的客服。这样，问题的解决效率得到快速的提升。
三、适用领域
1.适用于大量外呼任务的客服业务。
2.适用于对话务人员要求有极高呼叫效率及成功率，提高业务量。
3.适用于对客服工作高强度的业务。
总之，对于外呼任务量大的企业来讲，预测式外呼是一种高效、智能的外呼方式，可以帮助企业提高工作效率，降低成本和提高收益。
