一、电销被客户拒绝是常态
电话销售被客户拒绝这很正常，很多电销高手都是被拒绝出来的，我们不能阻止人家拒绝我们，但是我们可以努力降低被客户拒绝的概率。
做电销被客户挂电话、辱骂是再正常不过的事，如果要是因为这事伤心郁闷，那可有的郁闷伤心了。
其实避免这种事情的发生最关键是我们的心态，在知道这一事实的基础上，及时调整心态，调整销售策略，迅速的开始接入下一个电话。
二、了解客户拒绝的背后心理
电销人员还要有一个必备的技能，敏感的察觉出客户拒绝的心理，当听到客户说“不”的时候，要能敏感的察觉出这意味着什么？
（一）客户还有问题存在
客户说“不”意味着他还有一些问题或者顾虑没有解决。客户也许疑惑你的产品和竞争对手的产品相比是怎么样的，你的产品又有什么优势？这是销售员必须要去面对的挑战。
（二）客户想听你说出更多的购买理由
客户也许没有把自己的全部情况告诉你，比如他真正的需求以及是否会买你的产品。客户也许是对你的产品或服务有什么问题，又或者是他对你的产品感兴趣，但无法接受你提出的价格。
所以这时候你就需要使用适当的销售技巧，去推动和客户之间的关系，让客户有决定购买的理由。
（三）推销时机不对
有时候客户说“不”，意思是现在不买，以后可能需要。对客户来说，买东西的时机很重要，他今天不买你的产品或服务，可能是想以后再买。
所以这时候你的任务就是明确他想真正购买的时间，并且采取行动来帮助他们尽早做出决定，而不是往后拖延。
三、面对客户是继续坚持还是果断放弃
其实在真正的电销过程中，大多数客户都会在你推销的过程中拒绝5-8次，那么你如何要如何做来改变呢？
（一）对客户的“拒绝”不要信以为真
通常客户对自己不了解的事物的第一反应就是拒绝，拒绝是人们自我保护的一种习惯。所以，销售人员在每次销售之前，不要想一步到位，要一步步来。
从准备、电话交流、挖掘需求、见面演示一直到最后的成交，这每一步中都会存在客户的拒绝。销售的第一步结果不是成交，而是顺利地推进下一步。
（二）对制造机会给客户选择
和客户沟通的时候，不要直接和客户确认具体的时间。要给客户一个选择的机会，让其有时间考虑。通过和客户协商确认好最后能够见面的时间，才不会让客户有拒绝你的机会。
四、电销本人需要拥有正能量的心态
销售人员在销售过程中，难免会遇到很多客户的拒绝，要把客户的拒绝看成是成长的机会。无论遇到什么困难，相信成功终会到来。积极乐观的人会有着强大的传播力和吸引力，客户会更容易和你敞开心扉，从而促成你销售订单的成交。
五、如何降低拒绝率？
世界级的销售大师汤姆·霍普金斯，总结过一个“说服客户”的循环图。它是从开始寻找潜在客户到成功签单的整个销售循环过程，如果销售人员能掌握这其中的循环过程，那离成功销售就不远了。
这个销售循环过程分为外循环和内循环。
1、外循环包括
- 首先与客户建立融洽的关系；
- 了解客户的真正需求；
- 向客户展示你的产品；
- 在收尾时向客户提问题；
如果在第四点结束后还是没有达成交易，那就进入了内循环过程；
2、内循环包括
- 再次与客户建立融洽的关系；
- 找到客户存在的疑问；
- 回答客户的问题；
- 再次在结尾时向客户提问题。
电销行业的销售高手都是从拒绝开始的，拒绝是成长的催化剂，面对客户的拒绝，电销人员需要运用灵活的销售策略和技巧去巧妙应对，把客户带入上面的循环中。这样你就距离签单不远了。