提起哈啰，人们的第一印象是哈啰单车。在共享单车品牌狂欢年——2016年，哈啰单车诞生。时至今日，市面上依然运行的同类品牌寥寥无几。美团通过本地生活服务向外延伸，开展单车业务。为补充两轮出行业态，滴滴出行在接管小蓝单车后推出青桔单车。相比于美团单车（前身是摩拜单车）和青桔单车（滴滴出行旗下）“其他→共享单车”的流量路径，哈啰单车的流量路径是“共享单车→其他”。
2018年9月，“哈啰单车”更名“哈啰出行”；之后于2019年上线哈啰顺风车，全面布局四轮出行服务；次年全面启动哈啰电动车业务；2021年启动线上酒店预约及到店服务。2022年4月，“哈啰出行”品牌正式升级为“哈啰”。
历经6年多的发展，从“哈啰单车”到“哈啰出行”，再到“哈啰”，哈啰实现了从单一共享单车企业到移动出行企业、再到本地出行及生活服务平台的华丽转身。哈啰已经积累了5.5亿用户，估值超400亿元，推出的产品和服务有：哈啰骑行、小哈换电、哈啰租车、哈啰顺风车、哈啰宠物等等，聚焦“出行+本地生活”，不断扩展生意版图。
业务快速发展和用户激增给哈啰的客服系统带来巨大的挑战，一是业务量增大带来巨大的客户咨询量，需要更多客服接待；二是业务类型增多延伸出更多、更复杂的问题，需要客服学习新业务知识；三是客服渠道多且复杂，微信公众号、支付宝小程序、哈啰APP等入口繁多，需要规范统一管理；四是客户数据需要加强保护；五是通话量大，数据储存压力大，需要将不重要的内容储存到公有云。
一、智能机器人助力呼叫中心人机协同
汉云通信智能客服可以7*24h接待客户，模拟真人客服坐席，采用NLP（自然语言处理）技术和ASR（语音识别）技术识别用户的需求，并且能够精准匹配到答案，回复用户问题，支持工单自动流转，确保客户问题得到解决。人工客服可以修改机器人的回答，也可以在机器人的话术提示下做出更适合的应答。这极大地减轻了哈啰客服的工作量。
二、专业模型训练，机器人快速成长
客服机器人可以通过对自然样本库和业务知识库的深度学习可以快速掌握新知识，并且能够辅助人工坐席进行自我培训，进而加快人机协同进程。随着哈啰业务的扩张，智能客服必将成为人工客服的得力助手。
三、全渠道接入，统一管理客户服务系统
无论是汉云通信的呼叫中心还是智能客服都能够快速对接到各个渠道，整合所有平台的客户资源，统一到客服后台，无需切换后台，避免了客户遗漏和服务缺失。哈啰能够在一个呼叫系统接待所有的线上客户来访，高效省力。
四、认证授权+防火墙保护，客户数据安全有保障
哈啰本身是一家用户量庞大的互联网公司，承载着巨大的数据，在使用呼叫中心智能客服系统的时候十分需要保护数据。汉云通信呼叫中心系统首先需要认证授权，会限制系统的访问权限，保护数据不外泄；其次配置有防火墙保护，防范非法访问和网络攻击，切实保护客户数据安全。
哈啰涉及到用户之间电话沟通的时候会启动隐私保护功能，隐藏双方号码，支持通话录音和发送短信，能够很好地保护双方的隐私。
五、支持多种云部署方式，客户定制化开发
汉云通信呼叫中心智能客服系统支持公有云、混合云、私有云部署。哈啰可以根据自身的实际需要将一些隐私性弱、重要性低的信息部署在公有云，以便于在数据隐私保护和减轻数据储存压力找到平衡点。
哈啰的飞速发展离不开管理层对客户服务的重视。在这样的契机下，汉云通信和哈啰相遇、合作、共赢！专业服务、立足技术，深挖客户的商业链路，根据客户需要定制化开发呼叫中心客服系统，这是我们一直在做并将持续进行的事情，欢迎各方友人前来喝茶~