2021年58金融升级为58数科，是58集团旗下的互联网金融平台。依托于58集团庞大的用户流量，58数科旗下的消费类信贷产品联合多家持牌金融机构为蓝领创业者、新城市服务者及灵活就业人员提供租房贷、装修贷、教育培训贷款等等。除了针对平台c端用户推出的58好借app，58数科还在2023年2月份联合多家金融机构推出“58小微贷”，服务于58同城业务生态上下游小微商家，帮助小微企业融资。
58集团旗下拥有众多知名互联网品牌，比如：赶集直招、安居客、快狗打车、58同城等，并且通过这些流量入口为58好借APP导流，助力其积累用户。作为58旗下的招聘企业端app，招财猫直聘面向招聘企业推荐“58小微贷”。
面对来源如此丰富、数量如此庞大的用户群体，58数科的客户服务体系承载着品牌形象、用户口碑，既是介绍产品的窗口，也是回笼资金的渠道。从一开始用户咨询详情，到申请信贷额度，到提交贷款资料，再到贷后催收等，58数科的客户服务体系都至关重要。
使用呼叫中心和语音通知可以有效地辅助人工客服解疑答惑、提醒用户还款等。现在的呼叫中心可实现高并发、自动切换线路补呼，更全面地触达用户，充分利用号码资源。语音通知支持语音呼叫的同时发送自定义内容的短信，深度传达营销信息，或者提醒用户还款。汉云通信拥有直连外呼线路，码号资源充足，稳定性高，有效地提高了58金融的外呼接通率。
信贷行业的客服通话质量对于公司而言十分关键，这意味着公司的业务是否合法合规。如果借贷人认为公司暴力催收，可以通过网信办、银监会、公安机构、12321助手投诉催收号码。号码投诉即被关停，一旦遭遇投诉的次数增多，整条线路上的号码都会被关停，公司还可能面临拘留、罚款，甚至被判刑。所以信贷行业的客服质检工作一直以来都是不可忽略的一环。而传统的事后质检往往存在极大的时间滞后性，难以及时发现客服隐患，往往发现的时候已经晚了。除了事后质检，汉云通信智能质检还可实现实时全量化质检，支持图文、语音、视频等多种形式的客服质检，可自定义质检规则，在话者分离后进行语音转写，可检测用语规范、流程话术缺失、服务态度、语速/情绪，支持文本修订和话单申诉。
在汉云通信的大力协助下，58金融的客户服务质量越来越高，整体信贷服务工作开展得有条不紊。如果你也是金融行业，正在为如何打造高效的客服团队而烦恼，欢迎联系我们获取呼叫中心客服系统解决方案~