互联网发展迅速，企业也纷纷开始进行数字化转型。应用人工智能技术的智能坐席助手能够帮助企业降本增效。本质上来说，智能客服助手是机器人，借助于自然语言处理技术辅助客服坐席接待客户。为什么那么多企业都在用智能客服助手，它有什么功能呢？汉云通信简单介绍一下。
1、知识图谱，帮助新手快速成长为客服高手
随着企业的发展，产品和服务的种类和规则越来越复杂，单纯依靠客服记忆难以满足日常需要。新员工的培训十分耗费精力，而且流动性还很高。智能客服助手可以通过构建知识图谱、提示知识点、思路方向等帮助新员工快速适应工作，很大地缩短了培训周期，降低了培训成本。
2、语音转写，辅助人工坐席理解对话
通话质量受环境影响较大，如果有智能坐席助手借助语音分析技术实时转写会话内容，可以有效帮助人工客服理解对方的会话，也便于记录、查找客户需求，避免通话信息量过大带来的遗忘问题；
3、流程引导，帮助新手客服走完服务流程
企业可以自定义标准话术的流程，提醒客服下一步要做什么，帮助客服高效完成客户接待工作，尤其针对业务尚不熟练的新手客服。
4、话术推荐，辅助客服高效合理接待客户
客服除了可以在知识库里搜索问题答案外，还可以根据智能坐席助手推荐的知识点、回答方向等快速准确地为客户提供服务。这样可以在很大程度上解决了手动查询带来的搜索延迟问题。
5、实时质检，发现问题即时预警，提醒客服规范接待
智能客服助手可以检测情绪、长时间静音、流程环节是否缺失等，对通话内容进行实时质检，发现可疑部分发出风险警告，提醒客服及时调整言行。
总的来说，智能客服助手拥有丰富且强大的功能，可以辅助人工客服快速成长、高效接待客户，能够帮助企业监控客服行为，便于团队管理。如果你对此感兴趣，欢迎留言或来电询问汉云通信的小编。