历年电商双十一营销活动就早早布局，前几天淘宝天猫、京东、抖音、唯品会等电商平台纷纷公布双十一活动时间表，将于2023年10月24日晚八点开始双十一大促。一年一度的网购狂欢节就此揭开序幕！
事实上在双十一前期营销活动中要解决一个难题：如何将电商大促的消息传播出去？各大电商APP站内消息、微信小程序和微信服务号消息的打开率低，再加上公众号被折叠，企业需要一种直接且高效的消息通知工具，提前将活动触达给终端客户，吸引其参加双十一大促，进而提升电商GMV。相较于上述依赖客户打开消息栏的通知方式，智能外呼+挂机短信成为各大电商宣传大促的有力组合拳。事实上，嗅觉灵敏的企业已经在用智能视频呼叫+挂机短信参与大促活动。汉云通信专注于为企业提供电话营销解决方案，通过各种通信产品组合助力商家提升销售额。
一般来说，电商活动大促分为售前、售中和售后三阶段，涉及拉新、复购、服务等业务场景。为了增强消费者好感度，各大商家争相提供更优质的顾客服务，不断提升其体验感。汉云通信为各大电商平台和卖家提供全流程的智能电话营销解决方案。
1、售前促活，拉新、召回老客户
经过多年电商活动的狂轰乱炸，多数客户已经自主屏蔽了商家的营销信息。商家可以根据客户标签，有针对性地开展消息通知任务。智能外呼系统可以对不同类型的客户设置相应的呼叫频次，也可以针对不同类型的客户播放不同的语音或视频广告，提升新客户首单率和老客户复购率。
除了提供智能语音外呼系统和视频外呼系统，汉云通信还为商家提供形式多样的挂机短信，可置入图文、视频，还可挂载商品链接，刺激用户在接到电话后点击链接了解产品详情，进而收藏加购或下单！对于未接通的号码，智能呼叫系统可以自动切换线路补呼，提升电话接通率。
2、催付尾款，提升GMV
双十一促销活动有付定金和支付尾款两个关键节点，而这两个节点会相隔一段时间。有的消费者会忘记付尾款，从而影响店铺的销售额。大促期间，商家的工作量很大，除了要应对庞大的店铺咨询，还要配货、打包，很难临时找出更多的人力去提醒客户付尾款。
商家可以用智能呼叫系统创建自动外呼任务，人工录制提醒语音或者提供文本用AI生产语音。商家还可以设置客户下单的昵称、付定金的时间、待付尾款金额等信息，对客户外呼的时候输出个性化的语音，提醒客户付尾款。商家也可以结合挂机短信，除了图文信息，还可直接推送待付尾款的订单页面。
3、优化售后服务流程，提高消费体验
双十一大促对商家的订单承接能力提出严峻的考验，也会存在订单异常，比如：物流异常、运损、配货错误、误发残次品等等。如果商家发现顾客的订单出现问题，可以主动联系顾客，商讨解决方案。如果商家不注重跟单或者发现问题坐等顾客找来，那么将给顾客带来很差的购物体验，会严重影响到商家的形象。
商家可以在发现问题后第一时间通过智能呼叫中心联系顾客，解决后去电确认问题是否解决。除了主动去电，商家也可以使用视频客服被动接待来电的顾客，通过屏幕共享跟顾客在线演示如何操作退换货、领取优惠券等，加强对顾客网购的教育程度，提高顾客的参与度，有利于开发老年人市场。这样一套流程下来可以明显提升消费者的体验感，有利于增强粉丝粘性。