电商双11大促正如火如荼地进行，商家每天都要回复海量的客户咨询。随着网络的普及，很多老年人逐渐加入到网购大军中，在下单、退换货等具体操作方面需要客服指导。他们在网购时面临很多困难，不一定能够按照客服发送的文字指引完成操作。为此，很多商家在购物软件、小程序等平台上接入视频客服系统，辅助消费者在线办理业务。那么，视频客服系统是如何协助商家提升电商服务水平的呢？这主要体现在以下几点：
1、产品展示
最近几年专做清仓尾货生意的商家多了起来，为方便顾客下单，多数情况下只上价格链接或者编码链接，在直播间实行一物一拍。有的顾客在直播间抢到之后忘记了实物的细节，在付款前后可能想再看看实物照片，确认一下。直播间人数和物品都很多，主播难以找到对应的物品，并且容易被打乱直播节奏。当商家开通视频客服系统后，即可在接到客户咨询后面对面展示物品实况，提升购物体验。
2、协助买家操作
智能客服系统搭载视频功能后，消费者根据文字提示无法成功操作时可通过视频客服享受“面对面”在线指导服务。顾客可以通过共享屏幕，让客服更直观地了解顾客遇到的问题。客服再通过手势和语言引导顾客点击操作即可。商家使用视频客服系统有利于降低弱势群体网购的门槛，扩大目标人群，进而提升店铺GMV。
3、售后定损
每年电商双十一大促期间都会产生这样那样的售后问题，商家需要核实售后情况，却往往受限于文字和图片所传达的片面信息。有了视频客服系统后，顾客可以与客服视频，展示快递或产品的破损情况，方便商家核实定损。
总的来说，视频客服系统的接入有助于提升顾客服务水平，帮助商家更好地服务客户，扩展业绩提升空间。如果你对此感兴趣，想了解具体的智能客服系统开发与升级事宜，欢迎来电~