双十一大促活动时间有限、优惠力度大，很多顾客熬夜凑单，在短时间内产生海量订单。除了预售商品，商家需要在短期内快速打包发货。这些快递包裹对快递公司的物流能力提出了巨大考验。随之而来的是客户咨询激增、快递站点爆满，快递物流行业需要快速解决客户问题、提醒顾客尽快取件。客服热线系统成为企业与外界交流的重要渠道，在这场电商大促中扮演着桥梁的角色。
事实上现在很多快递物流公司开始采用智能客服系统。这么做可以降低电话占线概率和客户等待时长，进而提高客户服务效率。汉云通信为此推出物流行业客服系统解决方案，围绕其业务场景着重突出以下功能。
1、智能客服
阶段性的工作量暴增需要快递公司派出更多有经验的人处理，而一些常规且简单的咨询会占据人工客服的时间。如果有了智能客服，公司就可以实现顾客自助查询快递单号、寄快递等等，让人工客服处理更有难度的顾客问题。
2、IVR语音导航
企业可以自定义设置IVR语音导航菜单，通过预先录制好的音频或者AI生成语音提示顾客选择所需的常见问题，进而获得固定答案或者智能转接给相关的人工客服，实现业务分流，提升客户服务效率。
3、隐私保护
汉云通信的智能客服系统可使用中间号码进行联络，快递员和顾客通话均不显示双方的真实号码，仅显示平台号码，保护双方的隐私和安全，便于快递公司管理。
4、语音通知
双十一大促期间，快递站点需要提醒顾客尽快取件，以减轻站点存储压力。除了传统的短信通知，物流快递公司还可以搭配电话语音通知，批量通知顾客尽快取件。
5、工单管理
客服热线系统可将客户来访生成表单，根据顾客的诉求类型分配给相关的业务部门处理，及时提醒待办事项，确保工单被妥善处理。
电商卖家是各大快递公司的衣食父母。当下各大物流公司竞争激烈，除了价格因素，顾客的好评度也是一项重要的评判标准。要想获取更大的市场份额，快递公司需要升级客服热线系统，提升服务效率和顾客体验感，进而和企业客户建立长期友好的合作，交一份令人满意的双十一物流答卷！如果你对智能客服系统感兴趣，欢迎来找汉云通信~