一年一度的双十一正紧张进行中，接下来双十二、春节等都是重要的电商大促节点。这段时间各大电商卖家面临咨询量大、需要24小时接待客户、入驻的电商平台多、部门间信息区隔等难题。为此，汉云通信专门提供电商呼叫中心解决方案，为各大电商卖家提供专业的外呼系统。
一、功能强大，辅助客服高效解决客户问题。
当电商卖家使用呼叫中心外呼系统后，可以根据业务需求预先设置IVR智能语音导航。当顾客拨通电话后可根据提示进行按键或语音操作，获得订单查询、了解商品、退换货答疑等重复度高、规则性强的自助服务。
卖家还可通过呼叫中心外呼系统提醒顾客付尾款、告知其售后进度等等。除此之外，电商呼叫中心还可使用智能座席助手，在客服与客户沟通时智能化推荐相关知识、思路导航等内容，解决“搜索延迟”、“搜索困难”等问题。
事实上，电商呼叫中心系统可以根据卖家的实际需要搭配更多相关的产品使用，比如：客服智能质检、来电名片、视频外呼、智能客服等等。
二、可接入多平台，打破渠道壁垒
不少卖家入驻各大电商平台，而且在官网、小程序、小红书等平台售卖产品或服务。往往不同的人负责不同的平台，存在信息区隔。电商呼叫中心可以接入各大电商平台、网站、小程序等，统一接待客户，支持各个平台的数据互通共享，便于卖家管理。
三、数据分析，辅助决策
电商呼叫中心系统自带数据统计与分析功能，可直观地看出客服接待时长、客户来访次数等，便于管理者了解客服工作效率和客户常见问题，进而做出更合适的决策。
以上就是汉云通信电商呼叫中心解决方案的三大特点。经过多年的市场检验，汉云通信呼叫中心外呼系统深受客户的欢迎，凭借着强大的功能和稳定的性能与多个行业的客户达成长期友好合作。