电商直播热度不减，双十一大促进行得如火如荼。市面上产品同质化严重，竞争压力大，各大卖家争相提供优质化的客户服务，以此促进销售。随着销售渠道的增加，企业需要分配更多的人手接待客户，而不同的渠道有不同的操作后台，降低了客服的工作效率。为了解决这一困境，企业急需通过全媒体呼叫中心统一接待来源多样的客户。
相比于传统的货架式电商，直播带货不一定逐个上架所有商品，为了便于一物一拍往往只上架价格链接，没有详细的商品信息，依靠直播间的主播介绍和客服咨询。尽管直播可以回放，但一物一拍的电商直播模式往往存在时效性，直播停止的同时链接也失效了。为了提高直播间GMV，做好客户接待是很有必要的。除了被动地等待客户在线咨询，企业还可以在直播结束后联系提交了订单但未付款的顾客。这个时候，高效的电商呼叫中心会成为企业得力的助手。
1、语音、视频高清通话助力一物一拍高效成交
全媒体呼叫中心支持多种信息呈现方式，比如：图文、视频、语音等。电商直播售卖的商品往往具有独特性，比如：孤品，如果顾客在直播间拍下货物，申请核对编号和商品，可以通过视频客服确认商品是否有瑕疵等。
2、多线路自动补呼，智能外呼机器人帮您催单
直播带货结束后，卖家往往需要处理待付款订单。此时，卖家可以通过呼叫中心启动智能外呼，自行设置用户昵称、下单时间、金额等变量，提高外呼催单的成功率。汉云通信线路多、系统稳定、码号资源丰富，凭借着丰富的行业经验成为各大电商卖家的得力助手！
3、打通渠道壁垒，呼叫中心数据互通共享
全媒体呼叫中心支持接入多种信息渠道，包括但不限于网站、微信、小程序、抖音、淘宝、小红书等等，集中接待客户咨询，避免切换平台带来的麻烦，可以了解到同一客户在不同渠道留下的足迹，便于客户管理。
总的来说，全媒体呼叫中心可以帮助直播带货卖家向顾客确认货品、及时催付、统一接待客户等等，从多个方面提升直播间销售额，进而推动企业发展。