双十一店铺咨询量激增，客服质检工作量巨大。为确保店铺的客服质量，卖家需要配备相应数量的质检客服，随机抽检客服对话。活动大促期间更加放大了人工质检的滞后性和抽检的缺点，很容易遗漏客服的重大错误。客服智能质检的使用能够实现全量化质检，对包括图片、文字、语音、视频等在内的多种信息进行质检处理。呼叫中心智能质检解决方案的提出与实施将帮助卖家从海量的客服对话信息中解放出来，及时掌握全部的客服接待情况。
1、智能质检系统可全量化质检，避免“漏网之鱼”
有的行业对于客服质检的覆盖率有很高的要求，甚至要求全量质检，电商卖家需要配备足够的质检客服抽检。而现在有了客服智能质检的辅助，卖家只需配备少量质检客服进行人工复检即可。基于语音识别和文本识别，智能质检系统可以根据预先设定好的质检规则标出可疑部分，再转由质检客服进行人工审核。
2、流程话术遗漏检测，确保服务规范
双十一电商大促会有各种各样的活动，卖家需要在顾客咨询商品时告知其优惠规则。卖家可以把通知活动规则加入流程话术中，在客服智能质检的时候能够发现是否有流程话术的缺失，以便于考核客服的工作质量。
3、支持文本修订和话单申诉，人机高效协同
在处理语音时，智能质检系统会将语音转换成文本，供质检客服参考。受限于通话双方的环境、语言等，有时转写后的文本存在错误。人工质检客服可以在审核后修订。对于机器质检出来有问题的话单，坐席人员如有异议也可以提出申诉，进行二次复检。
总的来说，使用客服智能质检可以大幅提高电商卖家的客服质检效率，确保流程规范，便于客服团队管理，进而增强客服团队的接待能力。