游戏市场发展迅速，拥有庞大的用户群体，竞争也愈发激烈。除了站内消息通知外，很多游戏公司还会选择电话外呼、短信、视频外呼等方式联络玩家，实现游戏新玩法通知、活动通知、会员续费通知等目的。那么，游戏业务呼叫中心有哪些功能呢？
一、语音外呼+视频外呼，视频呈现更具感染力
站内消息通知的到达率受限于APP打开率和消息点开率，电话、手机端成为游戏公司消息通知的重要渠道。先进的游戏呼叫中心除了支持语音外呼，还支持视频外呼，拥有更丰富的展现形式。在视频外呼功能呈现方面，游戏公司可以采用游戏角色（数字人）和玩家进行多轮对话交互，也可以向玩家推送游戏上新、回归有奖等宣传动画。
二、多渠道接入，协同工单系统，打破平台信息壁垒
在使用呼叫中心之前，游戏公司的客服人员需要频繁切换不同沟通平台来接待客户，费时费力，还容易遗漏忘记工单。现在有了游戏业务呼叫中心，游戏公司可以接入多种渠道，比如：网页、小程序、APP、电话等，能够做到统一后台响应和客户管理。
三、搭配智能外呼机器人，节省人力成本
游戏业务呼叫中心支持智能外呼，使用语音机器人或视频数字人传播游戏信息，既可以预先录制好素材（包括但不限于语音、动画视频、数字人），也可对智能机器人进行训练实现多轮对话交互。相比于传统的人工外呼，智能外呼机器人具有更丰富的视觉冲击力，能够很大程度上减少人工客服的工作量。
总的来说，游戏业务呼叫中心具有强大且丰富的功能，公司可根据业务需求选择语音外呼或视频外呼，并且把多种客户联络渠道都集中接入到统一的呼叫中心平台，搭配智能外呼机器人高效触达玩家，提高游戏上线率。