随着互联网的发展，智慧零售行业逐渐成熟，能够高效地运营线下门店。消费者初次接触新零售门店的时候对选购流程比较陌生，智慧零售公司会面对海量的使用操作问题咨询。通过新零售呼叫中心，客服能够清晰明了地解决顾客面临的使用问题，比如：支付失败、选购错误、商品吐出错误等。
一、智能外呼机器人助力优惠活动通知
不同新零售公司/品牌的操作方式可能会略有不同，需要教育市场，给予顾客更好的使用体验。当公司开展优惠活动，并且需要大范围宣传的时候，可以通过呼叫中心使用外呼机器人向老顾客拨打电话，自动播放优惠活动通知信息。
二、智能IVR语音导航提高顾客自助服务程度
新零售呼叫中心可提前设置好常见问题导航语音，引导顾客进入相应的板块，进而获取自助服务或相应的人工服务。智能IVR语音导航被广泛应用于自助查询、投诉建议收集、满意度调查等领域。
三、智能客服助手辅助人工快速解决问题
智慧零售将产生庞大的客户咨询量，对客服的接待能力提出新的挑战。智能客服助手会根据客服和顾客的沟通内容推荐相关的业务知识及问题解决路径。新零售呼叫中心系统可大幅促进客服智能化运营。
四、可接入工单系统，连接线下门店和客服
呼叫中心可以对接工单系统，且支持跨部门流转，能够很大程度上提高公司部门协调效率。呼叫中心系统实时监控工单流转过程，确保工单完整。
五、全量智能质检快速处理沟通内容
为提高客服团队的整体素质和顾客服务的提升，智慧零售公司会采用智能质检对客户接待内容进行全量质检。无论是图文、语音还是视频，智能质检都可以智能检测并标记出可疑部分。
新零售呼叫中心凭借着多元且强大的系统功能成为线下门店和总部客服的重要沟通渠道。智能外呼机器人高效开展信息传达和满意度调查工作；智能IVR语音导航系统辅助顾客获取自助服务；智能工单流转促进内部高效协同；客服智能质检全量检测客服接待内容……如果你对此感兴趣，欢迎来电联络汉云通信。