当乘客需要打车时,可以在网约车平台下单,也可以拨打当地出租车热线电话下达出行需求。出租车呼叫中心可以在保护双方隐私的前提下为乘客提供派车、更改路线等服务。出租车呼叫系统成为提高乘客体验和车辆调度效率的关键因素,也被出租车公司所重视。搭建呼叫系统前供应商会提供一整套出租车呼叫系统解决方案,阐述系统功能和相应的技术实现方式。

汉云通信根据出租车公司的实际应用场景打造了全套出租车呼叫系统解决方案,主要有4大功能板块。

1、智能IVR语音导航,引导乘客获取自助服务

乘客拨打出租车热线电话即可听到预先设置好的语音,根据语音导航获取服务。智能IVR语音系统接入各个业务流程,比如:即时打车、婚庆订车、团队包车、投诉建议、人工服务、物品遗失等。

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2、智能呼叫转移,灵活调度车辆

当乘客预约叫车后,调度坐席记录乘客信息,搜索附近区域的空车,寻找愿意接单的司机,之后迅速派车。如果有特殊情况需要更换车辆,出租车呼叫系统会智能呼叫转移,客户的需求信息也同步转移。

3、中间号隐私保护,乘客叫车更安全

出租车呼叫中心可基于中间号联络,隐匿司机和乘客的真实号码,保护乘客和司机双方的隐私和安全,也避免乘客差评后遭到司机的威胁。

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4、数据管理,便于高效调度车辆

出租车呼叫系统具备数据统计功能,便于出租车公司分析需求多的地段,合理安排车辆接单。通过满意度调查数据,出租车公司也能够更清楚地了解到司机的服务情况,科学奖惩,提升客户服务质量。

在了解出租车呼叫系统解决方案的时候,我们需要重点关注系统功能,看其与公司契合度高不高,能否满足实际业务需求。不同出租车公司的业务侧重点有所不同,比如:网约车平台主打即时打车,有的出租车公司侧重租车自驾行,有的更侧重团队包车,还有的侧重婚庆用车,对呼叫中心的要求也不尽相同。如果您准备或者正在搭建出租车呼叫中心,欢迎找汉云通信。