如今，电商外呼系统是电商行业中不可或缺的一环，在企业运营服务中扮演着越来越重要的作用。电商企业通过外呼吸系统可以在售前、售后、售中等环节中提供多种服务。可以这样说，电商外呼系统是专门为电商企业量身定制的，可以帮助解决电商企业服务过程中出现的各种问题，有利于企业提高工作效率，提升服务质量，降低企业成本。由此可见，电商外呼系统是联系企业和客户的重要联络中心。那么，电商企业经常会用到电商外呼系统哪些核心功能呢，小编整理一下，希望对需要的人有帮助。
1.售前场景
（1）来电弹屏：客户来电弹屏，全面呈现客户基本信息，也可以自定义录入重要信息。
（2）ACD队列：客户呼入来电，电商外呼系统可以自动进行话务分配，自动转入空闲客服人员，提高客服效率。
2.售中场景
（1）订单查询：电商外呼系统可以为电商企业提供多种服务，比如，语音智能查询订单情况，付尾款外呼等提升商家的服务质量。
（2）智能IVR：语音IVR可以实现客户咨询分流个引导。
（3）座席监控：管理员可以查看到所有座席的状态显示，了解客服的服务质量。
3.售后场景
（1）售后服务：提供7*24小时服务，智能外呼客服机器人辅助接待，解决客户的日常问题。
（2）电话回访：基于客户的需求或购买的商品，及时回访客户，增强客户粘性。
（3）工单记录：售后处理相关的问题后，可创建相应工单，自动流转，提升部门之间协作。
4.全流程场景的管理功能
（1）录音质检：对客服的会话内容进行检测，监测客服的服务水平，确保客服的服务质量，降低电商企业的经营风险。
（2）座席统计：可以统计客服的呼入量、接通量、未接量、等待时长等多角度统计数据，协助管理者清晰了解话务情况。
以上是电商外呼系统常用的十大功能。这些常用的系统功能可以帮助电商平台提供更优质的服务，提高销售转化率。经过多年的市场检验，汉云通信电商外呼系统深受客户的欢迎，凭借着强大的功能和稳定的性能获得很多电商企业青睐。
