自2009年阿里巴巴开启购物节先河，电商消费节开始流行起来，交易量年年攀高，然而，随着电商行业的迅猛发展和市场环境的不断变化，电商购物节热度开始不断地下降，这样电商的购物节策略不得不进行新的探索。
今年的电商购物节，由于新流量见顶，电商平台竞争越发激烈。在这种供给过剩、存量竞争、价格战的环境下，通过有效提升老会员的购物频次，同时控制和降低了商品促销以及拉新获客的成本，才能有效实现营收的增长。
在此背景下，汉云通信基于电商企业的现状和需求，通过精细化种草老会员—智能服务老会员—私域培育会员，助力电商“赢战618”。
一、 “机器人外呼+挂机短信”主动种草，精细化运营老会员
传统电商企业常用的老会员种草方式是通过短信来促销活动，但是这种方式触达率高，但是很多时候没达到通知的效果。因此，在购物节来临之际，小编建议电商企业可以使用“机器人外呼+挂机短信”方式，精细化分层通知老会员，实现产品的精准性曝光。
具体来讲，企业要将会员进行精准地细分，并针对不同阶段的老会员制定不同的活动，并通过机器人外呼实现精准性曝光。例如，
对已加购的会员：机器人外呼告知已加购物车有促销活动，提高购买转化。
对活跃的/高价值的老会员：通过会员积分活动，大促折扣来提升销量，增强黏性。
对沉睡的老会员：机器人外呼告知老客户专享福利，专享折扣等，激活唤醒老会员，并在客户挂机后，搭配短信提醒老会员。
二、机器人外呼活跃的会员，加快促成交易
目前，很多电商企业针对高价值活跃的老会员针对性的使用机器人外呼活动通知，可以快速地与会员建立联系，唤醒老会员将其引流到店，促成交易，尤其在618大促期间，针对活跃会员使用机器人客服，可以快速让老会员复购。因此，在电商购物节大促期间，小编建议电商可以优先使用机器人外呼+辅助，提供老会员复购的效率。
自助应答常见问题：机器人自动优化服务，可以快速解决老会员的问题，提升服务体验。
个性化推荐商品：基于忠实的会员用户，自动推荐符合其需求的产品。
实时辅助坐席应答：机器人可以辅助回答问题，助力客服精准解决问题。
三、老会员引流私域，持续运营，增强复购
经过十多年的发展，电商已经逐渐成为传统行业，在新增流量见顶的当下，不断地深耕私域流量促进老会员持续消费是当前各电商平台的主流方式。对于大多数电商而言，通过私域拉动老会员消费，增强老会员消费，是企业利润增长的重要板块。小编建议电商企业如下建议：
1.用企业的私域来聚集老会员
现在越来越多的电商企业重视私域流量的复购价值。因为私域流量不仅可以带来品牌价值，而是企业交易增长重要的方向。在这里，小编推荐智能外呼+短信+企微助手等多种引流工具，助力电商企业搭建私域平台。
2.构建完整的老会员信息，制定精准触达
精准营销是以用户为中心的营销策略，对目标用户进行精准定位和个性化沟通，以实现最佳的营销效果。对于电商企业而言，精准地对老会员进行划分，制定精准的机器人外呼+短信营销触达方案，定制出符合老会员需求的内容、产品以及促销活动，比如礼品卡，会员卡、折扣卡、 优惠券、秒杀、预售等。
3.AI外呼触达沉睡会员，高效拉动增购需求
在私域流量运营中，AI外呼是企业精准营销重要的工具之一。与传统的人工外呼相比，AI工作效率远远高于人的工作效率，尤其是在电商购物节引流的过程中，AI外呼并不是盲目外呼，而是要基于会员的用户画像，对沉睡的会员进行分层和筛选，设计有针对性的话术和活动优惠，这样才能欢迎沉睡的会员，高效拉动增购。
由此可见，智能外呼具有高转化、高触达的特点，还可以实现人性化的服务，有效提高会员的复购率，已经成为成众多品牌商家营销触达的首选。
