随着电商私域营销模式的兴起，个性化的服务，精准化的营销以及私域服务的运营，已经成为电商企业提升营销效率，实现ROI增长的重要运营模式。
在过去，传统的电话营销，主要是数据清洗，核心人群圈选，制定策略，定制内容等，不仅耗时耗力，且效果也是难以保障，难以实现个性化千人千面的精准营销。然而，随着人工智能时代不断地发展，智能外呼机器人的技术越来越成熟、智能化。它融合了多项智能交互技术，如NLP、ASR、TTS等，这些技术不断地发展让智能外呼机器人越来越智能化，使其可以更加精准理解客户的意图，自动实现与客户的交互，有效驱动企业业绩的增长。
一、外呼机器人重塑服务，为客户创造独特体验
在市场竞争激烈的今天，客户体验的核心就在于个性化，个性化服务可以增强客户体验，提升客户的满意度，而感受服务满意的客户才是复购最大的消费者，也会为企业主动传递的口碑。个性化服务模式是基于对客户信息的深度了解，包括客户的爱好与兴趣，购买历史，服务需求等，为客户精准的提供需要的服务。因此，可以这样说，个性化服务已经成为企业核心竞争力之一。外呼机器人在个性化服务体验中扮演者重要的角色。在整个客户购买的服务流程过程中，无论是了解，购买，使用，售后服务，评价等等各个环节，外呼机器人都可以参与其中，提供优质的服务。
二、外呼机器人重塑触达模式，带来新的营销模式
如今，不论是传统的制造业，还是新兴的产业，都逐渐进入存量市场时代。市场竞争越来越激烈，产品的同质化越来越严重，价格之战越演越激烈，差异的个性化服务和精细化业务运营成为企业成功发展的重要突围方式。
就在此背景下，很多的电商企业都开始重视外呼机器人的应用。通过智能外呼机器人高效触达，带来个性化的服务体验，增强客户的黏性，为企业带来新的营销突破。
三、1个外呼机器人等于5个人工，助力企业高效工作
在过去，外呼机器人被广泛应用于金融保险行业，如贷款，催收，保险等行业。以贷款催收为例，一般金融公司控制在2%-3%之间、如果平均每天有1万+逾期贷款，一个坐席处理300件，全部处理完就需要300个坐席。如果我们使用外呼机器人，每天处理工作量是人工5倍以上，且可以不请假，不休息，有效助力企业高效工作，可以大量节约企业的人工成本。
现在，电商行业已经进入低增长的成熟阶段，拥有海量用户信息的电商行业，外呼机器人可以帮助企业更好地筛选意向客户，详细记录客户的基本信息、喜好、需求等情况，还可以理解客户意图，在电商售前+售中+售后环节都能起到很好地作用，助力电商企业提高工作效率，降低企业的运营成本。
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这种电商外呼话术越来越被企业广泛使用，可以精准触达目标客户，给企业带来低成本高转化，还能有效降低企业的人工成本。
总之，外呼机器人在电商企业中不仅能够筛选意向客户，还能做售前营销、售后回访。这种新型的营销模式是被越来越多的电商企业重视，为企业业绩增长带来强劲的动力，有效地降低了企业人工成本，同时提高企业营销效率。
