随着市场竞争的日趋激烈，企业服务质量的提升是企业竞争实力的体现。呼叫中心的智能质检功能可以提升客服服务的效率，加强客户关系管理，提升企业服务的品质，还可以为企业提供更加精准的市场营销策略和产品改进方向，帮助企业在市场竞争中占据优势。那么，对于企业而言，呼叫中心质检有哪些比较常用的功能呢。小编来详细讲解一下。
一、智能语音质检系统常见的功能有哪些
1.语音识别和转写
语音识别和转写是智能质检系统核心的功能之一，能让双方的语音自动识别转为文字，还可以将客服和客户的语音分离，分离后将语音通过声学模型转化为对应的汉语音标符号，音标信息再通过超大词汇网络的语言模型识别出最终对应的文本内容，同时也会结合业务知识，关注识别效果，修正优化语音转写结果。
2.关键词检测
智能质检系统可以通过通过设置“关键词”及“提取规则”来进行监测，并可以进行快速定位。比如，可以监测客服人员服务过程中是否出现了服务忌语，还可以监测企业员工是否按照规定流程的顺序说出话术等，这些对企业员工的服务质量大幅度提升。
3.语速和语调检测
双方对话过程中的语速和语调监测是智能质检系统中必不可少的环节。通过对语速的快慢和语调是否正常，可以进一步判断服务的规范性，系统后台发出提示以提醒企业员工进行相应的服务调整。比如企业员工在服务的过程中语速过快，可能导致被服务客户听不清楚，而语速过慢也可能企业员工工作状态不佳或者业务不熟练。
4.语音风格检测
智能质检系统可以通过双方对话的风格进行整理和判断，比如语音风格是儒雅的，幽默的，正式的等来进行分类。通过对语音风格的分类，可以更好地服务客户，从而提高企业的服务品质。
5.用户画像
智能质检系统可以通过情绪、来电习惯、客户诉求，对话关注点等维度对客户的属性和喜好进行分析，进而有针对性的服务客户。
6.数据统计与分析
客服智能质检系统对计通话时长、客服服务情况分析、预警话单等数据统计与分析客服服务的情况，还可以通过各种图标直观展现客户需求，客户行为等辅助管理人员了解企业员工接待的情况，更清晰地掌握企业员工的工作情况，进而优化企业的服务。
二、智能语音质检系统有哪些常见的应用场景
1.合规审查
在教育、电商、医疗等行业中，对客服的服务过程中的合规检查是至关重要的。智能质检系统可以根据企业的业务需求和合规标准，灵活配置质检系统，对服务内容进行定制化检查，确保客服服务的合规性。
2.客情监测
客情监测是智能质检系统非常重要的使用场景。智能质检系统可以通过会话内容、对话的意图和情绪，让企业更好地了解客户的需求，客服的服务情况，进而提升企业的服务品质。
3.风控预警
风控预警是智能质检系统经常使用的业务场景。在企业服务的过程中，难免出现纠纷、争吵、客诉升级等情况，通过智能质检系统的风险规则设置，可以进行预警提示，对可能发生的业务风险进行预警，有助于及时发现和处理问题，降低企业运营过程中的风险。
4.综合分析
智能质检系统离不开综合分析能力。通过对大量的对话内容进行数据分析，挖掘业务关键信息点，对维度、多层次的进行深度分析，进而帮助企业了解客服的工作情况，发现潜在的问题，提升整体服务品质和管理效率。
三、智能质检系统可以为企业带来哪些价值
1. 解放人工，指数提升质检效率
将质检工作交给机器，质检、记录、统计一体化，提高质检效率，降低人力成本。
2.深入理解会话内容，赋能质检分析
语音语义算法引擎全量自动化质检，对会话内容、意图、情绪等检测，智能纠错，转译准确率高达95%以上，100%角色分离，实时了解服务全过程。
3.实时监测，降低客户投诉风险
实时质检+事后质检，包括礼貌、问题解决能力、遵循客户服务脚本等，及时发现和处理违规违法问题，确保员工按照最佳实践提供服务，提高服务质量，并减少客户投诉。
4.数据挖掘，发现更多潜在商机
深度挖掘语音、文本、图片等数据，形成客户画像，洞察客户需求，发现更多潜在商机。
综上所述，智能语音质检系统可以自动对语音通话的内容进行分析，且准确、高效、智能化，可以帮助企业提高服务质量和效率，降低企业运营的成本。
