质检是质检员检查业务员和客户的对话是否存在违规操作、推卸责任等不当的言行，确保业务员高效开展工作。随着AI技术的发展，能够对文本、语音、视频等信息进行识别检查的客服智能质检成为众多企业的首选。那么，智能质检如何辅助人工完成高效的客服质检工作呢？
1、基于对话全量质检，避免漏检
传统客服质检是在满足抽检率的前提下随机抽检，耗费巨大的人力物力，消耗时间和精力，而且存在漏检。而客服智能质检按照质检规则全部检查，标记出所有对话中的疑似违规部分。质检员只需复核疑似违规部分的内容即可降低潜在的违规风险。
2、统一并且沉淀质检标准，确保质检质量
传统的人工质检仅凭质检员的理解容易出现质检实际执行标准不一的问题，难免误判，降低了质检标准。而智能质检通过制定系统规则有效检查疑似违规的部分，统一质检标准，避免由于人的理解不同、人员流动等原因带来质检效果降低的可能。
3、智能语音质检，高效定位，提升质检效率
传统人工质检时，质检客服发现疑似违规时需要反复听上下文对话，特别浪费时间。智能语音质检可以通过ASR（自动语音识别）技术将录音转为文本，辅助人工检查对话内容，无需反复听上下文对话，节省时间。
4、实时语音质检，第一时间发现客服违规操作
人工质检存在严重的时间滞后性，发现问题比较晚，很难在第一时间发现并且解决问题。有的企业需要及时发现业务员违规行为，避免客户不满带来的不良后果。比如：对于证券公司来说，如果客户在沟通中提到“证监会”、“举报”等字眼表示可能投诉公司，而多次投诉会导致企业停业整顿甚至吊销牌照。如果是传统的客服质检，可能发现的时候客户已经投诉了，来不及规避风险。
而智能质检支持实时质检，在业务员和客户沟通的时候对对话进行全量质检，能够实时检出可疑部分，以供质检员实际确认是否违规，提高质检效率，避免风险。
智能质检是大势所趋，现在企业基本上都采用客服智能质检系统辅助人工开展质检工作，能够极大地提高质检效率，节能增效。北京汉云信通技术有限公司专业从事云呼叫中心系统搭建、智能质检、语音机器人等通信营销领域，期待各位伙伴的来电。