IVR全称是交互式语音应答系统。拨通电话后，用户根据语音提示按键或者说话来获得需要的服务。IVR语音导航基于人工智能和自然语言处理技术实现交互式客户服务。企业可设置问答规则，一旦用户操作之后，IVR语音系统在知识文本库里搜索答案，然后将文本转为语音回复用户。
作为一家运营了12年的智能IVR语音系统厂家，北京汉云信通技术有限公司（以下简称：汉云通信）所服务的客户遍布金融、房产、教育、汽车等多个行业，并且凭借其专业的技术和服务获得客户的一致好评。
汉云通信可根据企业实际需求进行定制化开发IVR语音系统，可实现以下功能（包括但不限于）：
1、语音识别：智能语音系统把语音转化为文字，传达给系统处理；
2、数据库查询：IVR语音系统可智能调取数据库系统，实现高效应答；
3、语音合成：接收到用户的需求后，智能IVR语音系统在数据库搜索答案，然后通过TTS（文本转语音）技术读出文本内容，和用户交互；
4、自动应答：系统支持语音和多种按键方式，可识别用户输入的ID号码、身份证号码等，而且支持使用快捷键直达深度菜单；
5、上下班设置：企业可自定义设置上下班语音提示，以应对非工作时间来电的用户；
6、按键统计：针对用户咨询问题类型（按键情况）可自动分类统计，提供给营销人员更清晰的用户来访需求数据。
除了以上常见的IVR语音导航功能外，汉云通信还可根据企业需求定制其他的功能，如需要开发智能IVR语音系统，欢迎在线或来电询问客服。