各大电商平台对卖家的客服要求越来越高、考核越来越严,传统的人工客服质检不再满足快、准的要求。如果无法高效发现客服问题,那么就会影响店铺评价和品牌形象。所以,智能质检成为众多电商卖家的选择。汉云通信提供专业的电商客服智能质检解决方案,运用先进的ai技术帮助卖家实现高效客服质检。

电商客服智能质检解决方案 用AI辅助人工客服质检-电话机器人_电话营销系统_云呼叫中心系统提供商_汉云通信

电商客服人工质检存在不少的难题,比如:

1、数据量大、问题广泛。电商面向全国乃至全世界,承载着巨大的用户访问量,店铺商品种类多、咨询量大,购物流转环节多,所以给客服质检带来很大的工作量。

2、人工质检效率低,滞后性强。传统人工质检属于事后检查,再加上效率本就不高,往往事发很久才发现客服存在的问题。

3、数据统计分析能力弱。传统人工质检对于数据收集、分析没有那么及时,很难及时向管理者提供客服数据,对于客服问题的反馈也比较晚。

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为了解决电商客服质检难题,汉云通信提供专业的智能质检解决方案,帮助各大电商卖家及时高效掌握客服情况。ai先筛选标记出有问题的对话,然后人工复检。这样不仅可以有效提升质检覆盖率,识别投诉风险,还能减轻质检人员的工作量,还具有以下几个显著优势:

一是全量质检无遗漏,将所有的客服会话内容都进行质检,避免抽检带来遗漏,多方位扫除潜在的客服投诉风险;

二是流程用语质检,一般电商分售前、售中和售后这几种常见的业务场景。汉云通信智能质检系统可以检测出客服是否缺失关键的流程用语,而且能够识别出服务态度。此外,商家可根据实际情况自定义设置客服质检规则;

三是强大的数据分析能力,汉云通信智能质检系统可以对客服质量进行多方位的分析,并且对用户行为进行统计,为管理者及时提供有价值的数据信息。

如果你也是电商卖家,正在为客服质检苦恼,欢迎了解汉云通信智能质检解决方案