各大电商平台对卖家的客服要求越来越高、考核越来越严，传统的人工客服质检不再满足快、准的要求。如果无法高效发现客服问题，那么就会影响店铺评价和品牌形象。所以，智能质检成为众多电商卖家的选择。汉云通信提供专业的电商客服智能质检解决方案，运用先进的ai技术帮助卖家实现高效客服质检。
电商客服人工质检存在不少的难题，比如：
1、数据量大、问题广泛。电商面向全国乃至全世界，承载着巨大的用户访问量，店铺商品种类多、咨询量大，购物流转环节多，所以给客服质检带来很大的工作量。
2、人工质检效率低，滞后性强。传统人工质检属于事后检查，再加上效率本就不高，往往事发很久才发现客服存在的问题。
3、数据统计分析能力弱。传统人工质检对于数据收集、分析没有那么及时，很难及时向管理者提供客服数据，对于客服问题的反馈也比较晚。
为了解决电商客服质检难题，汉云通信提供专业的智能质检解决方案，帮助各大电商卖家及时高效掌握客服情况。ai先筛选标记出有问题的对话，然后人工复检。这样不仅可以有效提升质检覆盖率，识别投诉风险，还能减轻质检人员的工作量，还具有以下几个显著优势：
一是全量质检无遗漏，将所有的客服会话内容都进行质检，避免抽检带来遗漏，多方位扫除潜在的客服投诉风险；
二是流程用语质检，一般电商分售前、售中和售后这几种常见的业务场景。汉云通信智能质检系统可以检测出客服是否缺失关键的流程用语，而且能够识别出服务态度。此外，商家可根据实际情况自定义设置客服质检规则；
三是强大的数据分析能力，汉云通信智能质检系统可以对客服质量进行多方位的分析，并且对用户行为进行统计，为管理者及时提供有价值的数据信息。
如果你也是电商卖家，正在为客服质检苦恼，欢迎了解汉云通信智能质检解决方案！