每天网店商家都要面临众多的顾客咨询，遇到电商促销更是忙到不可开交。只采用传统的人工客服很难应对陡增的咨询量，于是很多企业采用电商智能客服辅助人工接待顾客。相比于初生代的客服机器人，现在的智能客服更加人性化，能够更准确地理解句意和说话者的情绪，并且给出合适的回复。
电商智能客服机器人主要有以下三种功能：
一是智能识别，采用自然语言处理技术识别顾客的语义和意图，通过情感分析了解顾客的情绪，并且据此进行有人情味儿的人机交互。
二是智能匹配，智能客服通过完善算法不断完善回答问题的准确度，进而提升顾客满意率。
三是机器学习，通过对互联网内容和企业业务内容的学习，客服机器人能够不断优化对话方式，识别出顾客所处阶段（售前、售中、售后），基于用户行为习惯提供个性化服务。
总的来说，电商智能客服机器人拥有很多的优势，能够24小时不间断值班，并且不会因为长时间工作而产生厌烦心理。这些都是人工客服无法比拟的。当然，仅仅依靠客服机器人也未必是最优解。毕竟面临一些复杂的问题，智能客服的表现仍然逊色于人工客服。所以汉云通信建议各位卖家可以用电商智能客服辅助人工客服。
汉云通信支持人工客服修改智能客服的回复内容，对其进行人为纠正，帮助训练客服机器人。企业在选择电商智能客服机器人的时候也要考虑选择几名优秀的人工客服对其进行管理，以便于更好地为客户服务。如果你还有什么疑问，欢迎留言或致电联系我们！