说起呼叫中心，很多人印象中还是依靠座机接听进来的热线电话。事实上，随着技术的发展，现在出现很多新型的呼叫中心，比如网页呼叫中心。客户在浏览公司网页的时候直接点击页面相关按钮拨打电话，不需要软硬件支持。网页呼叫中心以webRTC技术为基础，在企业网页集成通话功能，并且以协议转换技术实现和座机、手机用户的视频和语音通话。
网页呼叫中心的工作原理很简单，企业在自己的网站或者应用内置呼叫中心的代码，通过API接口调用系统。客户有需要点击网页中的“呼叫”按钮，拨打电话。云平台服务器接收到该呼叫请求后将把信号发送到客户的设备上。连接建立后，客户和企业客服人员就可以进行语音和视频通话。
作为云呼叫中心的一种，网页呼叫中心有以下几点显著优势：
- 搭建步骤快捷、使用方便。企业只需搭载兼容性强的浏览器即可，无需准备硬件。
- 成本低、性价比高。由于不用软硬件，网页呼叫中心的搭建成本和运营成本都很低，减轻了客服负担，为企业节约了物力、人力成本。
- 用户体验感好。如果没有云呼叫中心，用户浏览网页时想联系企业的话需要记下或者复制电话号码，切换到手机拨号页面才能打电话。有了网页呼叫中心，用户点击网页相关按钮就可以直接拨号。
其实网页呼叫中心也存在一些缺点，比如：
- 受限于网络环境，如果网络不好的话，用户在点击拨号的时候可能会通话质量低或者直接断开。
- 如果企业对云呼叫中心安全性能的要求很高，需要特别加强网络安全保障。
总的来说，网页呼叫中心是适应现代计算机互联网的产物，很适合企业网站使用，能够提升用户体验感。针对于它自身存在的缺点，企业需要扬长避短，合理规范风险，以低成本实现高回报。