相比于租用型呼叫中心，自建呼叫中心有其独特的优势，比如：系统功能可定制、安全性高、自主性强等等。当然，硬币是两面的。与此同时，自建呼叫中心也有不可忽视的缺点，比如：建设成本高、可扩展性差、维护成本高等。
一、自建呼叫中心的优势
1、系统功能可定制，灵活性高：租用型呼叫中心能使用到的系统功能是供应商提前开发好了的，而自建呼叫中心可以根据企业实际需要进行功能定制化开发，进而使得系统功能更贴合企业业务需求和使用场景。
2、数据安全性高：自建呼叫中心的数据是存储在自己的服务器上的，由企业组织者设置数据访问权限，并且可以通过技术保障呼叫中心数据安全。而这是租用型呼叫中心远远不能比的。这也是为什么很多大型企业选择自建呼叫中心。
3、系统管理的自主性高：除了一开始搭建系统功能需要技术团队操心外，在使用呼叫中心的过程中也需要对系统进行管理和维护。如果是自建呼叫中心的话，企业可以省去中间环节直接进行运维，具有更高的自主性和灵活性，有助于提高呼叫中心运转效率。
二、自建呼叫中心的劣势
1、建设成本高：自建呼叫中心需要承担整个搭建过程中产生的软硬件成本、人力资源成本、时间成本等。就拿人力成本来说，搭建呼叫中心需要有经验丰富的技术团队，而且耗时长，还需要不断地核对具体的需求。对于拥有稳定技术团队的公司来说，搭建呼叫中心更有优势一些。
2、扩展成本高：当企业租用呼叫中心的时候，可以根据实际需要增减客服座席数量，而自建呼叫中心之后要想扩建呼叫中心规模，需要投入更多的人力、物力升级设备和系统，在扩展性能方面比较低。
3、系统维护成本高：系统需要有一群专业的技术人员长期维护，包括系统管理员、开发工程师、网络工程师等等。如果企业原本没有这些技术人员的话需要额外雇佣人员，即便本身有强大的技术团队，也要占有他们的工作时间和精力来维护系统。
综上所述，自建呼叫中心前需要了解一下它的优缺点，根据企业的实际情况和业务需求选择租用还是自建呼叫中心。如果您对呼叫中心的建立感兴趣，欢迎来电和小编聊聊~