相比于租用型呼叫中心,自建呼叫中心有其独特的优势,比如:系统功能可定制、安全性高、自主性强等等。当然,硬币是两面的。与此同时,自建呼叫中心也有不可忽视的缺点,比如:建设成本高、可扩展性差、维护成本高等。

一、自建呼叫中心的优势

1、系统功能可定制,灵活性高:租用型呼叫中心能使用到的系统功能是供应商提前开发好了的,而自建呼叫中心可以根据企业实际需要进行功能定制化开发,进而使得系统功能更贴合企业业务需求和使用场景。

2、数据安全性高:自建呼叫中心的数据是存储在自己的服务器上的,由企业组织者设置数据访问权限,并且可以通过技术保障呼叫中心数据安全。而这是租用型呼叫中心远远不能比的。这也是为什么很多大型企业选择自建呼叫中心。

自建呼叫中心的优势和劣势分别是什么-电话机器人_电话营销系统_云呼叫中心系统提供商_汉云通信

3、系统管理的自主性高:除了一开始搭建系统功能需要技术团队操心外,在使用呼叫中心的过程中也需要对系统进行管理和维护。如果是自建呼叫中心的话,企业可以省去中间环节直接进行运维,具有更高的自主性和灵活性,有助于提高呼叫中心运转效率。

二、自建呼叫中心的劣势

1、建设成本高:自建呼叫中心需要承担整个搭建过程中产生的软硬件成本、人力资源成本、时间成本等。就拿人力成本来说,搭建呼叫中心需要有经验丰富的技术团队,而且耗时长,还需要不断地核对具体的需求。对于拥有稳定技术团队的公司来说,搭建呼叫中心更有优势一些。

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2、扩展成本高:当企业租用呼叫中心的时候,可以根据实际需要增减客服座席数量,而自建呼叫中心之后要想扩建呼叫中心规模,需要投入更多的人力、物力升级设备和系统,在扩展性能方面比较低。

3、系统维护成本高:系统需要有一群专业的技术人员长期维护,包括系统管理员、开发工程师、网络工程师等等。如果企业原本没有这些技术人员的话需要额外雇佣人员,即便本身有强大的技术团队,也要占有他们的工作时间和精力来维护系统。

综上所述,自建呼叫中心前需要了解一下它的优缺点,根据企业的实际情况和业务需求选择租用还是自建呼叫中心。如果您对呼叫中心的建立感兴趣,欢迎来电和小编聊聊~