保险行业面向的客户群体庞大，需要承担巨大的客户接待压力。随着技术的发展，智能客服系统应运而生。传统的人工客服接待客户存在以下诸如此类的问题：1、电话来访量大，人工客服工作量大，难以承接；2、客户咨询的问题重复度高。鉴于该种情况，市面出现了保险智能客服系统解决方案，可以实现以下功能：
1、客服机器人接待，高效智能。客户拨打电话后会得到机器人的接待，能够实现多轮语音交互。可以解决保险行业部分重复度高的问题，比如：询价、续保、理赔、退费、客服培训等，可以自动执行任务，很大程度上节约了人力资源。智能客服系统会分析客户的问题，如果对此理解程度不够，将自动转接给人工坐席。
2、客服智能质检，可实时规避风险。保险公司每天的客户接待量庞大，按照相关要求需要配备一定比例的质检客服。相比于传统的人工抽检，智能质检可以对客服通话内容进行全量化质检。客服智能质检可针对图片、文字、录音等内容进行客户意图识别，然后标出疑似违规部分，由人工质检客服复检。如果客服对智能质检结果有异议，可申请重新质检。除了传统的事后质检，保险公司还可以选择实时质检，智能质检系统实时对通话录音进行文本转写，根据预先设定的质检规则质检，可以实时提醒检查出的可疑部分，帮助客服及时纠正、规避风险。
3、智能坐席助手，训练新手变老手。保险业务知识繁杂，产品五花八门，其中的理赔条款、购买要求等细节多有不同。人工客服在接待客户的过程中往往需要从已有的知识库中快速提取相关信息，但受限于人脑的记忆力，很多客服需要当场查询，影响客户接待效率。智能坐席助手可以语义识别客户意图，然后智能推荐相关知识或话术，免去了手动搜索的麻烦。
保险客服智能化运营能够为企业降本增效，是大势所趋。事实上，在实际的使用过程中，保险智能客服系统能够兼容其他的系统，打通不同平台的数据壁垒，整合管理客户信息，方便企业建立数字资产。如果你对此感兴趣，欢迎来电找汉云通信！