顾名思义，电话视频呼叫中心系统就是在呼叫中心的基础上具备电话视频通话的功能。其实早在3G时代，电信运营商就推出了电话视频通话功能。不过，当时受限于网络、终端，呼叫系统仍然以语音通话界面和语音交互菜单为主。之后，5G视频通话横空出世，画质清晰，直接拨打即可，不用打开别的软件。它凭借便捷、提供多维度的信息等特点吸引企业采用电话视频呼叫中心满足用户的业务需求，比如：身份确认、业务办理、售后审核、视频诊断、理赔等等。不少对此感兴趣的企业想了解视频呼叫中心系统解决方案包括哪些内容，汉云通信简单介绍一下，仅供参考。
一、系统组成
电话视频呼叫中心系统主要由视频电话客服系统和视频电话外呼系统组成。
二、功能介绍
（1）多方通话/视频会议。视频呼叫中心支持一对一、一对多等沟通方式，能够满足多种工作场景需要。
（2）远程协助。视频通话时，客服人员可以请求对客户共享的视频界面进行标记，协助客户完成业务办理工作。
（3）内容分享。电话视频通话过程中，使用者可以发文字消息、共享文件和位置，共同观看视频等，进行深度交互。
（4）信息采集。支持身份证、银行卡识别（OCR）、电子签名、身份认证等。
三、应用场景
企业通信、政务机构、商业服务及其他。
该电话视频呼叫中心系统可帮助企业建立自己的视频客服中心，改善用户体验，提高客户好感度和信任度。该系统在“面对面”人工服务、自助服务、视频身份认证、视频交互等方面有很大的应用前景。
四、电话视频呼叫中心系统优势
1、C端无需额外软件，直接触达客户。相比于其他社交软件上的视频通话功能，拨打视频电话免去了下载软件的麻烦，可直接触达终端客户，方便快捷。
2、支持主流系统集成，融合度高。电话视频呼叫中心系统支持与多种主流CRM、业务系统、信息化系统高效集成，打通企业内部系统之间的数据壁垒，积累企业数据资产。
3、视频交互性强，应用场景丰富。视频呼叫中心打破了语音呼叫中心的“只闻其声，不见其人”的限制，为陌生人交流提供更大的想象空间，也为实际的商业应用带来远大的前景。
综上所述，电话视频呼叫中心系统解决方案主要包括这4点：系统组成、功能介绍、适用范围、系统优势。如果您也对电话视频呼叫中心感兴趣，欢迎私信汉云通信小编，静候佳音~