科学技术更新迭代，除了语音外呼，视频外呼也进入商业化阶段。视频呼叫中心正以破竹之势发展，凭借其独特的优势在呼叫中心领域开拓出新天地。那么，视频外呼和语音外呼的效果有什么区别呢？
一、交互的信息维度和深度不同，建立的信任度也有所不同。
企业可通过视频呼叫中心实现和客户实时电话视频、进行面对面交互，提升客户对企业的信任感。而语音呼叫中心缺失画面信息，和客户的交互深度有限。企业可根据自身的情况选择语音呼叫中心或视频呼叫中心。
二、视频外呼平台可远程办理业务，提升工作效率。
有些业务需要确认是否是本人，否则的话不予办理。现在，企业可通过视频外呼给客户远程办理业务，比如：部分政务业务、信贷保险类业务等。OCR身份认证是语音外呼无法做到的，也是视频呼叫中心的优势所在。
三、丰富的视频外呼系统功能给予产品营销更宽阔的想象空间。
语音外呼系统无法提供画面和视频，在广告营销方面比较单薄。而视频呼叫中心的功能更加强大多样，比如：视频推送、视频转接、视频录制、文件共享等等。企业可以使用人工客服视频外呼，也可以使用AI视频外呼系统自动推送广告视频到客户手机上。企业可以根据市场情况及视频外呼反馈情况不断调整广告营销方向，提高品牌知名度和好感度。
四、“面对面”交流，提高问题解决效率。
有时企业通过语音外呼回访客户往往发现客户或多或少存在使用问题，而对方难以用文字描述清楚面临的问题。而现在，客户可以通过视频摄像头、共享屏幕等方式向客服展示问题界面。客服能够更清楚地了解到客户进行了哪些操作，遇到什么样的问题，该怎么解决。这可以减少平均处理时间，提高客服接待效率。
五、“电销”升级“面销”，降低客户成交成本。
如果在企业的呼叫中心加入视频通话功能，那么就可以提高运营效率。传统面销需要销售人员从一个地方去往另一个地方，和对方面对面交流。而电话视频外呼可以有效地提高销售转化率，减少出差的频次，降低成本。
总的来说，视频外呼和语音外呼的效果还是有一定差别的。现在已经有很多企业将视频通话功能纳入客户联络中心，还有不少的企业计划更新呼叫中心，并且在寻找靠谱的视频外呼平台。如果你对此感兴趣，欢迎来电找汉云通信！