5G技术逐渐投入规模化商用，客服场景趋于线上线下综合发展，传统企业也在经历数字化转型。传统的文本/语音交互形式正向多媒体交互形式转变。相较于之前的语音客服系统，5G视频客服拥有更强大的功能和独特的优势，拥有强劲的发展势头！那么，5G视频客服系统好用吗？能覆盖4G手机用户吗？
首先，可以肯定的是，5G视频客服系统很好用，主要表现在以下三个方面。
一、2种视频交互能力
1、基于通信网的视频交互能力：如果客户终端和线路支持通信网视频，就走通信网的视频客服。否则，走互联网视频客服。
2、基于互联网的视频交互能力：企业也可以在APP、小程序、H5等网络平台接入视频客服系统，便于线上业务的开展。
二、2种展示方式和2种交互方式
5G视频客服系统支持真人实时视频对话，也支持虚拟AI数字人交互。在交互方式上有两种：按键交互和语音交互。
三、4项基础功能
1、一对一/一对多通话：企业不仅可以实现和单一客户视频通话，还可以根据具体情况选择多位客服共同服务一位客户，也可以尝试把宣讲会搬到线上。
2、内容共享：在视频通话过程中，双方可以选择分享文件、位置、发消息、共享屏幕等，提高信息交互深度。
3、远程协助：视频客服系统支持对共享的视频进行标记，便于客服协助客户线上办理业务、解决问题。
4、身份识别：在办理政务、金融业务时往往需要进行身份认证，而视频客服系统可以实现OCR（身份证、银行卡识别）、电子签名和身份认证等。
有很多企业在第一次了解5G视频客服的时候会有这个疑问：能覆盖到4G手机用户吗？汉云通信可以肯定地回复您：“能！”5G视频客服系统支持VoLTE（承载于4G网络）和VoNR线路（承载于5G网络），能够覆盖到4G手机用户，可快速触达广大的手机用户。如果你想在已有的呼叫平台上搭载视频客服功能，可以来电；如果你想在各大新媒体平台接入视频客服系统，也可以来电。总之，汉云通信期待您的来电！