冬季来临，温度骤降，不少供暖公司即将迎来话务高峰期。传统的呼叫中心依靠纯人工外呼，并且存在电话占线、排队时间长、重复问题多等情况。为解决以上难题，汉云通信提出专业的热力呼叫中心解决方案，并且拥有丰富的实战经验，帮助客户高效接待业主。
从提醒缴费，到处理使用问题和投诉，再到投诉回访，呼叫中心在供暖热力公司有着至关重要的地位。在入冬前，客服通过供暖呼叫中心提醒业主缴费。在接到业主报修后，客服需要和维修人员沟通，及时上门处理。
汉云通信推出的热力呼叫中心解决方案一般包含以下三个核心功能：
1、统一回复常见问题，IVR语音实现自助查询
对于市面常见的问题，比如：供暖时间、费用、缴纳方式等等，供暖公司可以提前设置好问题和答案，录制音频或者使用AI将文字转为音频。当接通电话后，业主可根据语音提示按键或说话自助查到答案，减少人工坐席的压力，降低人工坐席的排队等待时间。
2、智能外呼系统提醒业主缴费，未接通自动补呼
供暖前的费用催缴工作量巨大、时间紧，关系到供暖公司的业绩增长。供暖有明显的季节性特点，阶段性的人员需求量剧增给热力公司带来很大的成本压力。供暖公司可提前录制好费用催缴语音，使用智能外呼系统批量群呼，搭配挂机短信，实现有效通知。如果电话未接通，呼叫系统可自动切换线路重新呼叫，提高电话接通率。
3、暖气报修流程清晰，可接入工单系统
热力呼叫中心可接入公司已有的CRM系统，打破不同系统间的信息壁垒。接到客户报修信息后，暖气公司的话务员可派单给维修人员，维修结束后，维修人员派单回单，之后话务员进行回访工作。暖气公司内外部沟通高效、明了，很直观地追溯报修单的整个业务流程，如出现异常便于及时发现问题所在。
除了上面说的3大核心功能外，供暖呼叫中心还有很多强大的功能，比如：坐席智能分配、智能坐席助手、智能质检等。事实上，热力呼叫中心解决方案很详细地介绍了系统组成、功能、应用场景和优势等，清楚地展示了系统业务流程。如果您想自建或升级呼叫系统、客服热线系统，欢迎来电了解汉云通信~