电话呼叫中心起源于20世纪30年代。最初是把用户的呼叫转移到客服处，之后出现交互式语音应答系统，智能机器人可回复客户常见问题。由于电话呼叫中心常常应用于各种营销场景，又被称为电话营销呼叫中心。
即便客服呼叫中心面临被拒的困难，企业仍然建立电话呼叫中心，主要有以下几个原因：
一是通过电话呼叫中心能够与客户主动发起沟通，能够有效筛掉无效号码，精准触达高意向客户，便于企业有效跟踪，进而提高销售转化；
二是坐席灵活，能够有效提高客服质量，用户呼入客服号码之后可以被智能分配给客服，避免了单一号码占线带来的客户流失问题，而且网络电话呼叫中心可以极大地降低了客户的等待时间，提升了人员管理效率；
三是数据记录有利于回听通话内容，可详细挖掘客户需求和辅助客服质检工作，作为一种智能工具，电话营销呼叫中心可以辅助人工提升客服管理效率，帮助企业节约运营成本、提高销售额。
企业可以自建电话呼叫中心，也可以选择外包。如果需要呼叫中心客服系统解决方案，可以选择北京汉云信通技术有限公司。
汉云信通电话呼叫中心客服系统有哪些优势？
1、定制化开发，便捷集成第三方系统，呼叫数据和业务数据灵活适配；
2、按需付费，灵活部署，基于云计算技术分布式部署呼叫中心，应对客服高峰期；
3、实现智能语音交互，支持科大讯飞、阿里、捷通、中科院声学所等众多语音识别引擎及第三方NLP厂家交互接口；
4、10,000+并发呼叫，20,000+并发登录，高性能300-500CAPS，<100ms1万坐席同时在线。
作为一家创立于2011年的国家高新技术企业（2021年获奖），北京汉云信通技术有限公司汇聚专业技术人才，致力于打造全场景的智能服务交互平台，提供的产品涵盖电话呼叫中心、智能质检、语音机器人等，帮助合作伙伴降本增效。