电话呼叫中心起源于20世纪30年代。最初是把用户的呼叫转移到客服处,之后出现交互式语音应答系统,智能机器人可回复客户常见问题。由于电话呼叫中心常常应用于各种营销场景,又被称为电话营销呼叫中心。

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即便客服呼叫中心面临被拒的困难,企业仍然建立电话呼叫中心,主要有以下几个原因:

一是通过电话呼叫中心能够与客户主动发起沟通,能够有效筛掉无效号码,精准触达高意向客户,便于企业有效跟踪,进而提高销售转化;

二是坐席灵活,能够有效提高客服质量,用户呼入客服号码之后可以被智能分配给客服,避免了单一号码占线带来的客户流失问题,而且网络电话呼叫中心可以极大地降低了客户的等待时间,提升了人员管理效率;

三是数据记录有利于回听通话内容,可详细挖掘客户需求和辅助客服质检工作,作为一种智能工具,电话营销呼叫中心可以辅助人工提升客服管理效率,帮助企业节约运营成本、提高销售额。

企业可以自建电话呼叫中心,也可以选择外包。如果需要呼叫中心客服系统解决方案,可以选择北京汉云信通技术有限公司。

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汉云信通电话呼叫中心客服系统有哪些优势?

1、定制化开发,便捷集成第三方系统,呼叫数据和业务数据灵活适配;

2、按需付费,灵活部署,基于云计算技术分布式部署呼叫中心,应对客服高峰期;

3、实现智能语音交互,支持科大讯飞、阿里、捷通、中科院声学所等众多语音识别引擎及第三方NLP厂家交互接口;

4、10,000+并发呼叫,20,000+并发登录,高性能300-500CAPS,<100ms1万坐席同时在线。

作为一家创立于2011年的国家高新技术企业(2021年获奖),北京汉云信通技术有限公司汇聚专业技术人才,致力于打造全场景的智能服务交互平台,提供的产品涵盖电话呼叫中心、智能质检、语音机器人等,帮助合作伙伴降本增效。