移动互联网时代，如何激活存量客户是每个企业都要重视的问题之一。电话回访是企业激活沉睡客户，增加企业与客户的粘性非常有效的方式。电话回访的内容可以是简单的满意度调查，还可以是电话销售的一种高级形式电话回访营销。如今，电话回访的使用场景非常广泛，例如常见房地产行业电话回访、教育电话回访、电商电话回访、金融电话回访、保险电话回访等场景。那么，企业的电话回访工作员工如何利用简单的电话回访来达到营销的目的呢!小编为大家整理一下核心的知识技巧。
一、电话回访之准备工作
1、将客户进行分类
在电话回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为：
根据分类，针对性进行追踪：
(1)意向大的客户要及时追踪;
(2)犹豫不决的客户帮他定主意;
(3)有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度;
(4)条件不符的客户，作为储备客源，经常联系;
(5)客户在交谈中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。
2、明白客户要什么
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前，进行电话回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀?”。尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣(例如，活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等)，并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。
3、未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种：
(1)意见不统一，回家商量一下。(我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何?)
(2)嫌价格高，分析原因。
(3)户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下?
(4)想要的楼层已卖完。(其它楼层，同等价格)
(5)对周边配套不满意，小孩子上学不方便的(介绍其它楼盘)生活环境更重要。
(6)买房想带户口。
(7)有房子不急，等等再说。(现在买有什么好处)
(8)销控未做好，导致客户流失。
(9)两人同时接待一客户，口径不统一，未定。
(10)想要折扣，找领导的。(不知您房子卖的快，保留不住)
(11)想比较，比较，再看看的。(考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么?)
(12)安全问题。(也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑)。
4、客户为什么要来?
电话回访的核心目的只有一个：让客户来!但是客户为什么要来?而且，为什么要在你约定的“周六上午来?因为”房源只有一套、优惠只有一天、活动抽奖送礼”…想想哪些更能吸引你要回访的这位客户?
但前提是客户有一定的诚意度，如何让诚意度一般的客户增加诚意度呢?这又回到上面说的“动机”，帮客户排除疑虑，引起客户兴趣，提高客户诚意度，才更加有利于“成功约访”!
一般可以用以下几个方面的理由进行回访邀约：
(1)针对理性客户，要着眼于本身产品和品质。现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣。
a:新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定;
b:装修样板间或交房标准的完成;
c:针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式，对现有装修的不足进行调查的同时，也对客户的意向进行进一步的确认;
d:重要园林景观的完成，如：喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道，新增儿童老人活动区等。
(2)针对感性客户，抓住其喜欢产品和居住氛围。对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。建议在传达配套完善的同时，加深其对整个区域的认识。
a:商业街招商的形式和进度
b:台北时光私家公园和地下通道投入使用
c:酒店会所的建设和进度
d:已交房公寓大堂功能区的完善使用
e:北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向
(3)针对已成交业主，建议可以从业主入住后的感受入手，采取电话调查的方式
a:私家公园使用后的感受和建议
b:商业街招商的方向和意见，酒店会所的功能和规模
c:酒店大堂的功能，对物业管理的意见和建议
d:装修后的反馈(慎重)
e:北坝交通的建设进度
(4)、针对成交的业主，在电话邀约时应该传递阶段价值的提升和热销的情况，坚定已够客户的信心。
二、电话回访之如何说话
1.电话回访已看过项目的客户(房地产行业)
X 先生/女士，您好，我是xx地产 XXX，周末愉快，您现在买到房子了吗?这段时间看房子了吗?重新了解客户需求后马上 (这段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春风化雨，匹配房源，促成带看。请先关心一下客户，并从中了解一下客户近况…)
今天起公积金首付下降到2成了，根据我们在一线工作的经验，我想这样下去时间不长可能就会引起买房的高潮，如果您真心想买房子，建议您尽快做决定。
现在我们区域正在修建地铁，现在买房无论是自住还是投资都是非常好的时机啊。其实对于买房而言，没有绝对的最佳时机，对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵，对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买，您说是不是?
2.回访已成交的客户
X 先生/女士，您好，我是xx地产 XXX，请问您假节日玩得怎么样?都去哪里玩了?上班就开始忙了，您可得注意调节身体啊(告知这个户型是最抢手的户型现在好多人想买都买不到)。
再次肯定客户购买商品的眼光，当你告诉客户房子已经升值的消息，相信他会非常高兴，同时也会感谢你为他提供的优质服务，如果他有亲戚、朋友有这方面的需求他一定会想到你。这时我们一定要告诉他，假如您有亲朋好友买房的需求到时候一定要推荐给我。
置业顾问在已成交老电话回访时要注意一下几点：
(1)、在回访时首先要向老业主表示感谢
(2)、是让客户清楚地记得您的名字和所在的项目
(3)、及时传达所要传递的产品信息或活动方案
(4)、在允许的情况下，询问一下客户对现有产品的评价(拉近与客户之间的关系)
3.回访业主
X 先生/女士您好：我是xx地产 XXX，假期过的怎么样?挺好的吧?现在您回来了吗?
今天给您打电话最主要是感谢您对我们XXX公司xxx项目的支持，我们在xxx项目针对您这样的客户有一个答谢的活动，您带朋友一起来参加吧，正好我们xxx项目的样板间刚对外展示，带您朋友一起来看看吧?
三、电话回访之何时回访
1.以周为标准划分回访
星期一：这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四：这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五：一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
2.以一天为标准划分回访
8:30～10:00：这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然，这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整。
10:00～11:00：这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30～14:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。(有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，最好在12:30以后。)
14:00～15:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
15:00～16:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
3.按职业划分回访
会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
医生：上午11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
销售员：上午10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
建筑业从业人员：清早或收工的时候。
律师：早上10：00前或下午4：00后。
教师：下午4：00后，放学时。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。
报社编辑记者：最好在下午3：00以后。
以上是小编分享给大家的电话回访的工作技巧，除此之外，使用一个稳定便捷地电话回访呼叫系统，是电话回访工作必不可少的，这样可以使用系统呼叫号码，不仅可以减少人工拨号的时间，还可以及时记录客户的信息，便于下次跟进。了解更多电话回访外呼系统可以咨询在线客服哦!