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数据如何改善客户呼叫中心的体验

2023年,客户体验被视为促成或破坏交易的关键因素,推动客户忠诚度。麦肯锡的一项研究发现,企业正在接受呼叫中心分析,以将平均呼叫处理时间减少40%,并将转化率优化近50%!...

2023-03-20 

AI,服务客户也要服务客服

大部分人机交互机器人以自然语言处理技术为基础,通过对客户意图的识别与底层业务知识的匹配来解决大部分业务咨询问题。...

2023-03-09 

时间管理法有很多,在呼叫中心有效的却只有这一个

如果把客户的需求按照紧急、不紧急、重要、不重要的排列组合分成四个象限,这四个象限的划分有利于每个企业的客服部门对客户及客户需求进行深刻的认识并有效的管理。...

2023-03-03 

2023年客户体验5大趋势

在经济动荡的背景下,2023年将为客户体验(CX)行业创造一个拐点。企业将重新定义和传递下一个时代的客户和员工体验...

2023-02-26 

营销型呼叫中心,专门为营销型企业设计

营销型呼叫中心有哪些基本功能呢?有需要的企业如何选择呢?今天小编就来分享,营销型企业如何选择一款适合自己的营销型呼叫中心解决方案。...

2022-12-14 

汉云通信酒店呼叫中心,解决传统企业客服难题

在移动互联网时代,传统行业与互联网不断地融合,充分利用新的互联网技术减少运营成本,转变运营思路,重新定义了企业的核心竞争力。...

2022-12-08